Avbeställningspolicy
Avbokningspolicy för beställningar
Senast uppdaterad: 19 juli 2026
- Avbokning innan leverans
Vi behandlar och skickar beställningar snabbt, vilket innebär att vi normalt inte kan garantera att en beställning hinner avbokas innan den skickats. Vill du ändå försöka avboka, kontakta oss omgående på clientservices@eloe.se med ditt ordernummer. Om vi lyckas stoppa leveransen återbetalar vi hela beloppet inom 10 arbetsdagar. Om beställningen redan har skickats hänvisar vi till retur enligt punkt 2 nedan. - Retur istället för avbokning
Har din beställning redan skickats kan den inte avbokas. Du omfattas då av din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59) och kan returnera varan enligt vår Returpolicy.
Du står själv för returkostnaden. Vi tillhandahåller en förbetald returfraktetikett (99 kr) som dras av från din återbetalning, om du väljer att använda den.
Returen måste fysiskt komma fram till vårt lager för att kunna behandlas. Vi kan inte godkänna eller återbetala en retur som inte har levererats till oss — spara därför alltid ditt spårningsnummer tills returen är bekräftad.
- Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl, i enlighet med distansavtalslagen. Ångerrätten utövas genom att kontakta oss på clientservices@eloe.se eller genom att returnera varan enligt punkt 2 ovan. - Undantag
Avbokning och ångerrätt gäller inte för varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, färskvaror, eller varor där förseglingen brutits av hälso- eller hygienskäl. Se även undantagen i vår Returpolicy. - Återbetalning
Godkända återbetalningar sker till den betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts av oss. - Kontakt
ELOÈ
E-post: clientservices@eloe.se